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魯班到家引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)升級潮,全品類安裝一口價7折起

2024-07-22來源:咸寧日報熱度:1257
近年來,電商平臺在服務(wù)領(lǐng)域進行了全面而深刻的升級,如今年618不僅徹底摒棄了以往復(fù)雜的促銷規(guī)則與冗長的預(yù)售期,還通過一系列創(chuàng)新舉措,極大地豐富了消費者的購物體驗。這些平臺以“消費者為核心”,不僅簡化了購物流程,讓價格更加透明,還通過“以舊換新”、極速物流、無憂退換等創(chuàng)新服務(wù),讓消費者的購物之旅更加順暢無憂,彰顯了電商平臺對服務(wù)品質(zhì)提升的不懈追求。

近年來,電商平臺在服務(wù)領(lǐng)域進行了全面而深刻的升級,如今年618不僅徹底摒棄了以往復(fù)雜的促銷規(guī)則與冗長的預(yù)售期,還通過一系列創(chuàng)新舉措,極大地豐富了消費者的購物體驗。這些平臺以“消費者為核心”,不僅簡化了購物流程,讓價格更加透明,還通過“以舊換新”、極速物流、無憂退換等創(chuàng)新服務(wù),讓消費者的購物之旅更加順暢無憂,彰顯了電商平臺對服務(wù)品質(zhì)提升的不懈追求。

服務(wù)再升級,安裝一口價低至7折

這股服務(wù)升級的風(fēng)潮,不僅席卷了前端消費市場,也深刻影響了后端家居服務(wù)領(lǐng)域。魯班到家,作為家居售后服務(wù)行業(yè)的佼佼者,緊跟時代步伐,不僅延長了促銷期內(nèi)的安裝優(yōu)惠,更在大促后推出了“一口價再升級”活動,以全品類安裝服務(wù)低至7折起的超值優(yōu)惠,重新定義了家居服務(wù)的標準。這一舉措不僅簡化了家居企業(yè)和消費者的選擇過程,更通過精細化運營,確保商家與消費者能夠高效匹配最優(yōu)安裝服務(wù),實現(xiàn)了服務(wù)效率與體驗的雙重飛躍。

魯班到家全品類安裝“一口價再升級”活動惠及家具、衛(wèi)浴、家電/廚電、鎖具、燈具、晾衣架等安裝全品類。家居企業(yè)和消費者登錄魯班到家的官網(wǎng)、APP或小程序使用一口價下單,即可領(lǐng)取價值400元的優(yōu)惠券禮包的(內(nèi)含7折和8.5折優(yōu)惠券),不限時不限量,優(yōu)惠即領(lǐng)即用。天天有折扣,單單享低價,活動詳情可登錄魯班到家官網(wǎng)、APP或微信小程序查看活動詳情。

模式再升級,數(shù)字化服務(wù)美好生活

當前,服務(wù)消費正引領(lǐng)消費市場的新風(fēng)尚,成為一股不可忽視的力量。中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅認為,我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級,從商品消費為主向服務(wù)消費與商品消費并重轉(zhuǎn)變。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,今年1—4月份,服務(wù)零售額同比增長8.4%,比商品3.5%的增速高一倍。

家居產(chǎn)業(yè)作為承載民眾對美好生活向往的重要支柱及民生領(lǐng)域的核心產(chǎn)業(yè)之一,正大步跨入服務(wù)消費的新紀元。服務(wù)體驗已躍升為消費者選擇的關(guān)鍵考量因素,不僅要求產(chǎn)品本身具備卓越的性能與品質(zhì),更期待在售前咨詢、交易過程、售后服務(wù)乃至增值服務(wù)等各個環(huán)節(jié),享受到無縫銜接、全面覆蓋的一站式服務(wù)體驗。

近期,作為國內(nèi)智能家居產(chǎn)業(yè)評選公認的“奧斯卡”第八屆葵花獎榜單揭曉,國內(nèi)大家居售后服務(wù)平臺的領(lǐng)軍企業(yè),魯班到家憑借其優(yōu)秀的數(shù)字化服務(wù)管控能力,榮膺“2024大家居數(shù)字化標桿服務(wù)平臺”獎項。魯班到家基于數(shù)字化服務(wù)管控體系為其在大家居行業(yè)實現(xiàn)更標準化、更高效益的用工服務(wù)提供了堅實的保障,服務(wù)模式在大家居各細分領(lǐng)域得到了大量實踐和驗證。其服務(wù)模式不僅在行業(yè)內(nèi)得到廣泛認可與實踐,還為提升消費者生活品質(zhì)與品牌美譽度樹立了標桿。

服務(wù)再升級,一口價重新服務(wù)標準

在家居市場,“售前萬人問,售后無人管”的服務(wù)痛點一直是困擾廣大消費者的老大難問題。家居產(chǎn)品體積重量大、安裝維修門檻高,是導(dǎo)致大多數(shù)家居企業(yè)履行售后承諾困難重重,嚴重影響消費者的售后服務(wù)體驗的關(guān)鍵。黑貓投訴平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2023年,家居家裝領(lǐng)域投訴量近9000單,集中在送貨、安裝、維修等售后問題和產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。魯班到家以數(shù)字化為鑰匙,精準解鎖服務(wù)難題。通過平臺鏈接全國300萬藍領(lǐng)師傅與200萬大家居企業(yè),實現(xiàn)了高效供需匹配,有效解決了配送、安裝、維修等“最后一公里”難題。

通過數(shù)字化能力,魯班到家還建立了行業(yè)價格、服務(wù)流程、服務(wù)保障的標準化。在行業(yè)價格上,通過海量的比價服務(wù)數(shù)據(jù),魯班到家為18.8萬個SKU創(chuàng)建了一口價標準,同時在服務(wù)流程上,魯班到家實現(xiàn)服務(wù)流程自動流轉(zhuǎn),大大提升了服務(wù)流轉(zhuǎn)效率,使得服務(wù)流程可視化、自動化、高效化。在服務(wù)保障上,魯班到家先行建立標準化的平臺保障機制,包括先行補償、差評免單、平臺擔(dān)保、財損保障等,為家居企業(yè)用戶及終端消費者的服務(wù)體驗保駕護航。

在存量時代的市場浪潮中,魯班到家堅持用戶至上的原則,通過“一口價再升級”等創(chuàng)新舉措,精準回應(yīng)市場需求,不僅彰顯了企業(yè)的社會責(zé)任感與使命感,也為整個行業(yè)樹立了以用戶為中心的發(fā)展典范。未來,隨著服務(wù)消費趨勢的深化,魯班到家將繼續(xù)引領(lǐng)家居售后服務(wù)行業(yè)的變革,為家居企業(yè)和消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。

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